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> Procedimiento de garantía
> Garantía de fábrica
> Servicio y garantía
Defecto al recibir
Ha recibido su pedido, pero lamentablemente uno de los productos está defectuoso. Lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto, para que podamos asegurarnos lo antes posible de que reciba un producto que funcione correctamente. ¡Atención! Nunca devuelva un producto sin más, siempre debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Período de garantía
Para todos los artículos que compre con nosotros, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que un producto debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Para algunos productos también se aplica una garantía de fábrica. Esta garantía no afecta la garantía legal.
Procedimiento de garantía
Su producto comprado se ha averiado dentro del período de garantía.
Siga ahora los siguientes pasos:
Paso 1: Acceda a nuestro formulario de contacto.
Paso 2: Busque su número de pedido y complételo en el formulario. (1000XXXXXX)
Paso 3: Seleccione en "Tipo de consulta" la opción "Defectos".
Paso 4: Describa en el campo de notas el defecto del producto y a qué producto se refiere. Preferiblemente con un código de producto / código de artículo.
Paso 5: Envíe el formulario a nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente creará para usted un formulario MHS con un número MHS único para el envío gratuito de devolución del producto defectuoso. Puede tardar un día o más en recibir esta información de nuestra parte. En el formulario MHS también aparece nuestra dirección especial de devolución.
En cada caso se evaluará si recibirá un producto de reemplazo o si el producto es apto para reparación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico.
Garantía de fábrica
En todos los productos ofrecemos 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Esta garantía de fábrica no afecta la garantía legal. En resumen, significa que su producto no debe romperse con un uso normal dentro de 1 año. Si esto ocurre, repararemos o reemplazaremos su producto sin costo alguno.
Si su producto se rompe, póngase en contacto con nosotros. Tras evaluar el informe, se realizará una de las siguientes acciones:
1. Le pediremos que nos devuelva el producto defectuoso. En este caso, el producto será reparado en MHS Ruitersport o por un reparador externo.
2. Los productos grandes serán recogidos por nosotros o el fabricante reparará el producto en su domicilio. No tendrá que enviar el producto.
Condiciones de garantía de la garantía de fábrica
Para la reparación o sustitución bajo esta garantía se aplican ciertas condiciones. ¿Compró el producto hace más de 1 año? ¿O su producto está dañado por caída, presión, golpes o humedad? Estaremos encantados de ayudarle. Pero en la mayoría de los casos, la reparación no estará cubierta por la garantía de MHS Ruitersport. En este caso, se cobrarán los costos de reparación.
Servicio y garantía
¿No está satisfecho con un producto? ¿O está roto? Eso es muy molesto. ¡Seguro que haremos algo al respecto! En todos los artículos entregados se aplican las condiciones de garantía del fabricante, en la medida en que se trate de defectos de fabricación y materiales. La garantía de fábrica es válida por 1 año. Esta garantía de fábrica no afecta la garantía legal.
La garantía de fábrica cubre:
Defectos de fabricación, defectos de material y costuras.
No está cubierto por la garantía de fábrica:
Cuando un artículo es reparado por alguien que no sea MHS Ruitersport o el proveedor. La pérdida de piedras de strass, desgaste de la superficie de silicona, cremalleras rotas y otros desgastes por uso no están cubiertos por la garantía. Los daños causados por violencia externa (como dientes de caballo, clavos, tornillos, rozaduras o tirones) tampoco están cubiertos por la garantía.
¿Tiene una queja?
Queremos resolverlo junto con usted. Por eso, en caso de queja, siempre contacte primero con el servicio de atención al cliente. ¡Una foto vale más que mil palabras! Envíenos su queja, foto y número de pedido por correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros? No dude en hacerla, estaremos encantados de ayudarle.